Foire aux questions
Tout ce qu’il faut savoir sur les box Emma, la seconde main et la livraison.
Comment fonctionne l’abonnement Emma ?
Vous choisissez la box correspondant à l’âge de votre bébé, vous recevez chaque mois une sélection de vêtements de seconde main en état neuf, et vous ne gardez que ce qui vous plaît.
D’où viennent les vêtements ?
Nos box sont composées uniquement de vêtements de seconde main issus de marques soigneusement sélectionnées pour la qualité de leurs matières.
Comment est vérifiée la qualité des vêtements ?
Chaque pièce est contrôlée à la main avant expédition : seuls les vêtements en état neuf, sans usure, tache ni odeur, rejoignent nos box.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 49€ d’achat. Les box sont expédiées sous quelques jours ouvrés après validation de la commande.
Puis-je retourner ou échanger une box ?
Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour changer d’avis. Consultez notre politique de retour et remboursement pour la marche à suivre.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les commandes sont traitées via un paiement en ligne sécurisé.
Comment fonctionne la reprise de vêtements ?
Vous estimez votre lot (15 vêtements minimum) avec notre calculateur de reprise, vous nous l’envoyez, et après vérification de chaque pièce, un crédit vous est attribué. Voir le détail sur la page Comment ça marche.
Comment est valorisé mon lot de reprise ?
Chaque vêtement est valorisé selon son type, sa marque et son état réel constaté à réception : valeur de base × coefficient marque × coefficient état. Le détail de la grille est disponible sur la page reprise.
Dois-je avoir un compte pour faire une demande de reprise ?
Oui, un compte Emma est nécessaire pour qu’on puisse vous attribuer votre crédit. La création de compte est gratuite et rapide depuis votre espace client.
Suis-je payé en bon d’achat ou par virement ?
Par défaut, votre crédit prend la forme d’un bon d’achat boutique valable un an. Un virement bancaire manuel est possible sur demande — précisez-le lors de votre demande de reprise.